Política de privacidad y carta de uso de cookies
Esta página es una traducción proporcionada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en francés.
La presente política de privacidad (la «Política») tiene como objetivo explicarle las normas relativas a los distintos tratamientos de datos personales que pueden llevarse a cabo cuando utiliza nuestro sitio web accesible en: lemontaigu.com (el «Sitio»).
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Le Montaigu Hotels et Resorts, inscrita con el número 843 941 931 RCS Tarbes (el «Establecimiento»), con domicilio social en 9 route de Vizos, 65120 Esquièze-Sère, Francia. Contacto de protección de datos: info@lemontaigu.com.
El Establecimiento se denomina en adelante el «Responsable del tratamiento». Los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» en esta política se refieren al Responsable del tratamiento.
Como Responsable del tratamiento de sus Datos Personales, hacemos todo lo posible por proteger su privacidad durante sus visitas al Sitio.
En esta Política, «Datos Personales» designa cualquier dato relativo únicamente a usted que permita identificarlo directa o indirectamente, independientemente del Dispositivo (ordenador, tableta, smartphone…) que utilice. «Normativa» designa el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 y la ley francesa n.º 2018-493.
Al utilizar nuestro Sitio, usted declara aceptar íntegramente los términos de esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, es libre de dejar de utilizar nuestro Sitio. Esta Política se actualiza periódicamente; el Sitio siempre muestra su versión más reciente.
1. Protección de sus datos personales
De conformidad con la Normativa, mantenemos un registro de todos los tratamientos realizados, a disposición de las autoridades competentes. Toda la información que nos facilite en el Sitio es estrictamente confidencial y necesaria para la finalidad de su tratamiento.
1.1. ¿Qué Datos Personales se recopilan y tratan?
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, género, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, idioma y país.
- Datos financieros y de pago: datos bancarios (cifrados por el banco receptor — no conservamos números de tarjeta) e información de reservas.
- Datos de conexión, geolocalización (solo con su consentimiento) y de navegación.
- Preferencias personales, incluidas sus preferencias de cookies.
Algunos datos son campos obligatorios necesarios para la funcionalidad solicitada (por ejemplo, nombre para una reserva). No tratamos datos «sensibles» (origen, opiniones, salud, vida sexual…); el Sitio no está destinado a menores. No transferimos sus datos a terceros salvo las excepciones indicadas en el artículo 1.3.
1.2. ¿Con qué finalidades se tratan sus Datos Personales?
Gestión de una reserva: para informarle del estado de su reserva y aceptar su pago. Atención al cliente: para responder a sus solicitudes (formulario de contacto). Mejora de nuestros servicios: análisis de sus datos de navegación y de reserva. Marketing (con consentimiento): gestión de su suscripción al boletín y envío de información personalizada; puede darse de baja en cualquier momento.
1.3. ¿Quiénes son los destinatarios de sus Datos Personales?
Sus datos son tratados principalmente por nuestros servicios internos. Podemos compartirlos con entidades financieras y centros de almacenamiento acreditados (pago), entidades de detección y prevención del fraude, y proveedores de marketing/comunicación/publicidad — todos obligados a respetar la Normativa y a usar sus datos solo según nuestras instrucciones. Sus datos de conexión y navegación pueden transferirse a Google Analytics. También podemos comunicar sus datos para responder a un requerimiento de las autoridades legales.
1.4. ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus Datos Personales?
Conservamos sus datos durante diez (10) años tras su última reserva (obligaciones contables/legales, art. L.123-22 del Código de Comercio francés), o anonimizados para investigación/estadísticas. Para el boletín, dejamos de contactarle tras doce (12) meses sin apertura.
1.5. Alojamiento de sus Datos Personales
Los datos recogidos a través del Sitio están alojados por IONOS SARL (7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, Francia), en servidores ubicados en la Unión Europea. Los datos de reserva son tratados por nuestro socio SiteMinder [PLACEHOLDER — especificar la ubicación/residencia de los datos de SiteMinder].
1.6. ¿Cuáles son sus derechos?
1.6.1. El consentimiento
Su consentimiento debe darse de forma clara e inequívoca: al rellenar el formulario de contacto, se le explica el uso que se hará de sus datos, debe marcar una casilla de consentimiento, y los menores de 13 años no pueden dar su consentimiento.
1.6.2. Otros derechos
- Derecho de acceso: recibir una copia de los Datos Personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: cuando los datos ya no sean necesarios, se retire el consentimiento, usted se oponga, el tratamiento sea ilícito o exista una obligación legal.
- Derecho a la limitación del tratamiento, en los casos previstos por la Normativa.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición, en particular a la prospección comercial.
- Derecho a decidir el destino de sus datos tras su fallecimiento (el «e-Testamento» francés).
Para ejercer estos derechos: info@lemontaigu.com o por correo postal a 9 route de Vizos, 65120 Esquièze-Sère, Francia. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (CNIL en Francia).
1.7. Fundamentos legales de los tratamientos
Según el caso: la ejecución del contrato que le vincula con nosotros (reserva, pago), nuestros intereses legítimos (seguridad, atención al cliente, mejora del Sitio), o su consentimiento (prospección comercial — véase el artículo 1.6.1).
2. Seguridad de la navegación en Internet
El Sitio dispone de medidas de seguridad adecuadas para prevenir cualquier pérdida, uso, acceso no autorizado, modificación o divulgación de sus Datos Personales; todos los datos recogidos se guardan en servidores seguros. Le recomendamos conectarse únicamente a redes seguras y mantener actualizado su software antivirus. El Responsable del tratamiento nunca le solicitará por correo electrónico información sensible (phishing) — no responda nunca a este tipo de mensajes y reenvíenoslos.
3. Política de cookies
Una cookie es un archivo de texto que se guarda en su Dispositivo al visitar el Sitio, y que permite a su emisor reconocer dicho Dispositivo durante el periodo de validez de la cookie. Las cookies que emitimos nos permiten: realizar estudios de audiencia y mejorar la usabilidad del Sitio; adaptar la presentación del Sitio a sus preferencias; e implementar medidas de seguridad.
3.1. Sus opciones sobre las cookies
Puede expresar o modificar sus opciones en cualquier momento a través del gestor de consentimiento de este Sitio (enlace «Gestionar cookies» en el pie de página), así como mediante los ajustes de su navegador, que le permiten aceptar o rechazar las cookies de forma general o caso por caso, y eliminarlas. Rechazar o eliminar las cookies no degrada el funcionamiento general del Sitio, pero algunas funciones que requieren cookies (p. ej. la reserva) podrían dejar de estar disponibles.
Para la gestión de cookies a nivel de navegador, consulte el menú de ayuda de Chrome, Firefox o Safari — cada navegador ofrece sus propios ajustes de bloqueo, eliminación y navegación privada.
4. Mensajería para clientes (chat con recepción)
Un servicio de mensajería permite a los clientes contactar con la recepción desde su habitación (código QR). Al utilizarlo se tratan los siguientes datos: el contenido de sus mensajes, el número de su habitación, el idioma elegido y las marcas de tiempo. No se requiere cuenta ni datos de identidad.
Finalidades: el seguimiento de sus solicitudes durante su estancia, la calidad del servicio y la conservación de un registro de los intercambios como canal de comunicación habitación-recepción (referencial de clasificación Atout France). Base jurídica: la ejecución de la prestación de alojamiento y nuestro interés legítimo.
Un asistente automático puede responder primero: sus mensajes se tratan entonces mediante la API Claude de Anthropic (Estados Unidos), en calidad de encargado del tratamiento, con el único fin de generar una respuesta y una traducción — no se utilizan para entrenar modelos. Los mensajes se alojan en Supabase, en la Unión Europea (Fráncfort). Las alertas enviadas al personal no contienen ningún contenido de mensaje.
Plazo de conservación: los intercambios efectuados a través de nuestro sistema de mensajería instantánea con la recepción se conservan durante su estancia y durante un máximo de 6 meses tras su salida, con el fin de asegurar el seguimiento de sus solicitudes, a excepción de los datos de facturación, que se archivan conforme a las obligaciones legales. Sus derechos (artículo 1.6) pueden ejercerse en la misma dirección: info@lemontaigu.com.