Datenschutzerklärung & Cookie-Richtlinie

Diese Seite ist eine zur Information bereitgestellte Übersetzung. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.

Diese Datenschutzerklärung (im Folgenden die „Richtlinie“) soll Ihnen die Regeln für die verschiedenen Verarbeitungen personenbezogener Daten erläutern, die bei der Nutzung unserer unter folgender Adresse erreichbaren Website durchgeführt werden können: lemontaigu.com (im Folgenden die „Website“).

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Le Montaigu Hotels et Resorts, eingetragen unter der Nummer 843 941 931 RCS Tarbes (im Folgenden die „Einrichtung“), mit Sitz in 9 route de Vizos, 65120 Esquièze-Sère, Frankreich. E-Mail des/der Datenschutzbeauftragten: info@lemontaigu.com.

Die Einrichtung wird im Folgenden als „Verantwortlicher“ bezeichnet. Die Begriffe „wir“, „unser“ und „uns“ in dieser Richtlinie beziehen sich auf den Verantwortlichen.

Als Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten setzen wir alles daran, Ihre Privatsphäre bei Ihren Besuchen auf der Website bestmöglich zu schützen.

Im Rahmen dieser Richtlinie bezeichnet der Begriff „personenbezogene Daten“ alle Daten, die sich ausschließlich auf Sie beziehen und Sie direkt oder indirekt identifizierbar machen, unabhängig vom verwendeten Endgerät (Computer, Tablet, Smartphone …). Der Begriff „Vorschriften“ bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), das französische Gesetz Informatique et Libertés Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 sowie das französische Gesetz Nr. 2018-493.

Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie in vollem Umfang einverstanden. Sollten Sie mit einer dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, steht es Ihnen frei, unsere Website nicht mehr zu nutzen. Diese Richtlinie wird regelmäßig aktualisiert; die Website zeigt stets die aktuellste Fassung an.

1. Schutz Ihrer personenbezogenen Daten

Gemäß den Vorschriften führen wir ein Verzeichnis aller durchgeführten Verarbeitungen, das den zuständigen Behörden zur Verfügung steht. Alle Informationen, die Sie uns über die Website zur Verfügung stellen, sind streng vertraulich und für den Zweck ihrer Verarbeitung erforderlich.

1.1. Welche personenbezogenen Daten werden erhoben und verarbeitet?

• Identifikations- und Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Geschlecht, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Sprache und Land.
• Finanz- und Zahlungsdaten: Bankverbindung (von der empfangenden Bank verschlüsselt — wir speichern keine Kartennummern) und Reservierungsinformationen.
• Verbindungs-, Geolokalisierungs- (nur mit Ihrer Zustimmung) und Navigationsdaten.
• Persönliche Präferenzen, einschließlich Ihrer Cookie-Einstellungen.

Einige Daten sind Pflichtfelder, die für die angeforderte Funktion erforderlich sind (z. B. Name für eine Reservierung). Wir verarbeiten keine „sensiblen“ Daten (Herkunft, Meinungen, Gesundheit, Sexualleben …); die Website richtet sich nicht an Kinder. Wir übermitteln Ihre Daten nicht an Dritte, außer in den in Artikel 1.3 genannten Ausnahmefällen.

1.2. Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

Reservierungsverwaltung: um Sie über den Status Ihrer Reservierung zu informieren und Ihre Zahlung entgegenzunehmen. Kundenservice: um auf Ihre Anfragen zu antworten (Kontaktformular). Serviceverbesserung: Analyse Ihrer Navigations- und Reservierungsdaten. Marketing (mit Ihrer Einwilligung): Verwaltung Ihres Newsletter-Abonnements und Versand gezielter Informationen; Sie können sich jederzeit abmelden.

1.3. Wer sind die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten?

Ihre Daten werden hauptsächlich von unseren internen Diensten verarbeitet. Wir können sie mit akkreditierten Finanzinstituten und Speicherzentren (Zahlung), Stellen zur Betrugserkennung und -prävention sowie Marketing-/Kommunikations-/Werbedienstleistern teilen — jeder von ihnen ist verpflichtet, die Vorschriften einzuhalten und Ihre Daten nur gemäß unseren Anweisungen zu verwenden. Ihre Verbindungs- und Navigationsdaten können an Google Analytics übermittelt werden. Wir können Ihre Daten auch offenlegen, um einer behördlichen Anordnung nachzukommen.

1.4. Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Wir bewahren Ihre Daten zehn (10) Jahre nach Ihrer letzten Reservierung auf (buchhalterische/rechtliche Verpflichtungen, Art. L.123-22 des französischen Handelsgesetzbuchs), oder anonymisiert für Forschung/Statistik. Für den Newsletter kontaktieren wir Sie nach zwölf (12) Monaten ohne Öffnung nicht mehr.

1.5. Hosting Ihrer personenbezogenen Daten

Die über die Website erhobenen Daten werden von IONOS SARL (7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, Frankreich) auf Servern innerhalb der Europäischen Union gehostet. Reservierungsdaten werden von unserem Partner SiteMinder verarbeitet [PLACEHOLDER — Hosting-Standort/Datenresidenz von SiteMinder angeben].

1.6. Welche Rechte haben Sie?

1.6.1. Die Einwilligung

Ihre Einwilligung muss klar und eindeutig erteilt werden: Beim Ausfüllen des Kontaktformulars wird Ihnen die Verwendung Ihrer Daten erläutert, Sie müssen ein Einwilligungsfeld ankreuzen, und Kinder unter 13 Jahren können nicht einwilligen.

1.6.2. Weitere Rechte

• Auskunftsrecht: Erhalt einer Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie besitzen.
• Recht auf Berichtigung: Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Recht auf Löschung: wenn die Daten nicht mehr erforderlich sind, bei Widerruf der Einwilligung, bei Widerspruch, bei unrechtmäßiger Verarbeitung oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, in den von den Vorschriften vorgesehenen Fällen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format.
• Widerspruchsrecht, insbesondere im Fall von Direktmarketing.
• Recht, über das Schicksal Ihrer Daten nach Ihrem Tod zu bestimmen (das französische „e-Testament“).

Zur Ausübung dieser Rechte: info@lemontaigu.com oder per Post an 9 route de Vizos, 65120 Esquièze-Sère, Frankreich. Sie haben zudem das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (in Frankreich der CNIL) Beschwerde einzureichen.

1.7. Rechtsgrundlagen der Verarbeitungen

Je nach Fall: die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags (Reservierung, Zahlung), unsere berechtigten Interessen (Sicherheit, Kundenservice, Verbesserung der Website) oder Ihre Einwilligung (Direktmarketing — siehe Artikel 1.6.1).

2. Sicherheit beim Surfen im Internet

Die Website verfügt über angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um jeglichen Verlust, unbefugte Nutzung, unbefugten Zugriff, Änderung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern; alle erhobenen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir empfehlen Ihnen, sich nur über sichere Netzwerke zu verbinden und Ihre Antivirensoftware auf dem neuesten Stand zu halten. Der Verantwortliche wird Sie niemals per E-Mail um sensible Informationen bitten (Phishing) — antworten Sie niemals auf solche Nachrichten und leiten Sie diese an uns weiter.

3. Cookie-Richtlinie

Ein Cookie ist eine Textdatei, die beim Besuch der Website auf Ihrem Endgerät gespeichert wird und es dem Aussteller ermöglicht, dieses Endgerät während der Gültigkeitsdauer des Cookies wiederzuerkennen. Die von uns ausgestellten Cookies ermöglichen uns: Besucherstudien durchzuführen und die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern; die Darstellung der Website an Ihre Anzeigepräferenzen anzupassen; und Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen.

3.1. Ihre Cookie-Wahlmöglichkeiten

Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Einwilligungsmanager dieser Website (Link „Cookies verwalten“ in der Fußzeile) sowie über Ihre Browsereinstellungen äußern oder ändern, mit denen Sie Cookies generell oder von Fall zu Fall akzeptieren oder ablehnen und löschen können. Das Ablehnen oder Löschen von Cookies beeinträchtigt nicht die allgemeine Funktion der Website, jedoch könnten einige Funktionen, die Cookies erfordern (z. B. Reservierung), nicht mehr verfügbar sein.

Informationen zur Cookie-Verwaltung auf Browserebene finden Sie im Hilfemenü von Chrome, Firefox oder Safari — jeder Browser bietet eigene Einstellungen zum Blockieren, Löschen und für die private Navigation.

4. Gäste-Messaging (Chat mit der Rezeption)

Ein Messaging-Dienst ermöglicht es Gästen, die Rezeption vom Zimmer aus zu kontaktieren (QR-Code). Bei der Nutzung werden folgende Daten verarbeitet: der Inhalt Ihrer Nachrichten, Ihre Zimmernummer, die gewählte Sprache und Zeitstempel. Es sind weder ein Konto noch Identitätsdaten erforderlich.

Zwecke: die Bearbeitung Ihrer Anliegen während des Aufenthalts, die Servicequalität sowie die Aufbewahrung eines Protokolls der Kommunikation als Zimmer-Rezeption-Kanal (Klassifizierungsreferenzsystem Atout France). Rechtsgrundlage: die Erfüllung der Beherbergungsleistung und unser berechtigtes Interesse.

Ein automatischer Assistent kann zuerst antworten: Ihre Nachrichten werden dann über die Claude-API der Firma Anthropic (USA) als Auftragsverarbeiter verarbeitet, ausschließlich um eine Antwort und eine Übersetzung zu erzeugen — sie werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Die Nachrichten werden von Supabase in der Europäischen Union (Frankfurt) gehostet. An das Personal gesendete Benachrichtigungen enthalten keinen Nachrichteninhalt.

Aufbewahrungsdauer: Die über unser Instant-Messaging-System mit der Rezeption ausgetauschten Nachrichten werden für die Dauer Ihres Aufenthalts und höchstens 6 Monate nach Ihrer Abreise aufbewahrt, um die Bearbeitung Ihrer Anfragen sicherzustellen; ausgenommen sind Abrechnungsdaten, die gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen archiviert werden. Ihre Rechte (Artikel 1.6) können Sie unter derselben Adresse ausüben: info@lemontaigu.com.